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Promozioni su facebook: è necessario fare molta attenzione sul contenuto della comunicazione e alle regole restrittive che il social impone.

Per essere efficaci attenzione a: testo sull’immagine, ai video, anticipatevi per l’approvazione e sfruttate la possibilità di revisione.

di Mattia Nicoletti*

“Adesso che abbiamo aperto il nostro nuovo negozio possiamo partire con la distribuzione di volantini”. Questa fino a quel tempo fa, ma in molti casi ancora oggi, era la modalità più semplice e diretta per comunicare nella zona di riferimento l’apertura di un nuovo punto vendita. Con l’avvento dei social media e la possibilità di fare promozioni su Facebook geolocalizzate con apparente facilità, molte persone decidono di investire parte del budget su questo tipo di comunicazione. Tuttavia, tralasciando alcuni aspetti sul processo da affrontare per realizzare una promo su Facebook di cui abbiamo scritto numerose volte, è necessario fare molta attenzione sul contenuto della comunicazione. E non ci riferiamo alle sole regole di comunicazione ma alle regole restrittive che Facebook impone. Dopo il caso Cambridge Analytica, l’azienda guidata da Zuckerberg ha infatti “stretto le maglie” sulle promozioni dettando alcune regole che chi non fa spesso pubblicità su Facebook non può conoscere (molte di queste regole si apprendono infatti solo con l’esperienza). Ecco alcuni accorgimenti da utilizzare per far sì che la promozione vada a buon fine.

Il testo sull’immagine
Una delle grandi tentazioni per chi fa promozioni su Facebook è quella di utilizzare immagini e video con molto testo per fornire ogni tipo di informazione per il possibile consumatore. Dalla descrizione del prodotto/servizio al prezzo, senza tenere conto che Facebook penalizza la visibilità quando il testo supera il 20-30% dell’immagine. Penalizzazione significa che il numero di persone che si potrebbero raggiungere (nel caso di obiettivo copertura) può essere notevolmente più basso al termine della promozione. E’ quindi fondamentale inserire nell’immagine solo l’informazione più importante (che in ogni caso la rende anche più immediata.

Attenzione alle immagini e ai video
L’algoritmo di Facebook che analizza le promozioni, analizza anche le immagini per evitare che si promuova qualcosa di illecito o comunque vietato. C’è il rischio ad esempio che se si vuole fare una pubblicità di intimo Facebook notifichi che la promozione non può essere accettata per il troppo elevato quantitativo di pelle mostrato nell’immagine o nel video. Ed è assolutamente possibile che Facebook non notifichi nulla se l’immagine/video è semplicemente postata ma non messa in promo.

Anticipate la promozione

Poiché la promozione di frequente viene avviata nei tempi in cui vorremmo che fosse vista dal target di riferimento, spesso si dimenticano due cose. La prima è che per approvare una promozione spesso ci vogliono diverse ore (quindi se fate una promozione alle 8 del mattino può essere che venga avviata alle 12), la seconda è che se non viene approvata dovete cambiarla o chiedere la revisione (nel punto successivo approfondiamo questo argomento) con una conseguente ulteriore perdita di tempo. Una soluzione può essere quella di anticipare di un giorno il post e programmare la promozione con la partenza stabilita in origine. Così avrete più tempo per gestire gli eventuali problemi.

Sfruttate la possibilità di revisione

Quando Facebook non approva un contenuto in promozione, le possibilità sono due. O cambiate il contenuto oppure, se ritenete che il contenuto non abbia ragione di essere bloccato, chiedete la revisione manuale. Quando la chiedete, Facebook vi chiede di motivare la ragione per cui ritenete che sia un errore bloccare la promozione. La revisione manuale può richiedere fino a 24 ore di tempo

Non perdetevi d’animo

Può accadere che una promozione non venga approvata e che, nonostante le spiegazioni, di frequente criptiche, di Facebook, non si capisca la reale ragione del blocco. Se anche dopo la revisione manuale Facebook la respinge nuovamente, provate a cambiare il contenuto. Ad ogni buon conto solo con l’esperienza si può prevedere se un contenuto può essere a rischio, quindi non prendetevela con l’ottusità dell’algoritmo ma cercate di superarlo con la vostra intelligenza.

*Creative marketing strategist and producer – Dreamcatchers Entertainment

BKE, una opportunità unica per chi vuole investire nel futuro.

Si chiama BKE ed è una A.I. capace di analizzare il comportamento del consumatore in spazi digitali e fisici, definendo cosa farà, che cosa acquisterà, quando, come e dove

Dalla ricerca dell’Osservatorio Artificial Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano si evidenzia un mercato dinamico ma caratterizzato da una scarsa consapevolezza da parte delle imprese delle opportunità dell’Artificial Intelligence.

Il mercato dell’A.I. è agli albori in Italia, con una spesa per lo sviluppo di algoritmi di intelligenza artificiale di appena 85 milioni di euro nel 2018, ma ci sono delle enormi prospettive. Al contrario in Usa l’ultimo report di CGInsights evidenzia un importante aumento degli investimenti in aziende specializzate in soluzioni di Intelligenza Artificial. Esempi concreti di questo trend sono l’acquisizione di Looker da parte di Google per $2.6B e l’acquisizione di Tableau da parte di Salesforce per $15B.

La più nota piattaforma di intelligence conferma anche che i brand nel retail e nel food & beverage continuano a sviluppare esperienze personalizzate da offrire ai consumatori. Ma se finora la sfida è stata raccogliere i dati, il prossimo step è prevedere il futuro, attraverso modelli di Analisi Predittiva, in grado di anticipare quello che saranno i comportamenti di acquisto dei propri clienti.

Ed è qui che si posiziona DCG (DCG.net), come uno dei precursori tecnologici con la sua piattaforma SaaS “BKE” (Behavioural Knowledge Ecosystem). La società, creata nel 2009 da Tommaso Chiorino, ha sempre operato in ambito digital e negli ultimi anni, individuata la necessità del mercato di una soluzione disruptive che permettesse di capitalizzare i dati prodotti dagli utenti trasformandoli in solide predizioni, si è concentrata nella realizzazione di una soluzione proprietaria facile da utilizzare e dall’alto rendimento in termini di conversione verso gli obiettivi di business. La piattaforma proprietaria di DCG, BKE, è una A.I. capace di analizzare il comportamento del consumatore in spazi digitali e fisici, definendo cosa farà, che cosa acquisterà, quando, come e dove accadrà. Per esempio, dall’Italia DCG è già in grado di predire: qual è la postazione più “profittevole” per un taxi a Dubai, geolocalizzando il bisogno degli utenti; anticipare quali saranno i trend di acquisto dei consumatori dei maggiori retailers in Asia e Medioriente; riconoscere i comportamenti delle persone attraverso indicatori biometrici che permetteranno di ottenere caratteristiche distintive e misurabili.

BKE, intelligenza artificiale e retail. 

In ambito retail la piattaforma è stata utilizzata, ad esempio, dalla conglomerata emiratina Al- Tayer, che distribuisce e rivende circa 1080 marchi di lusso nella regione. Con l’obiettivo di aumentare il basket medio dei clienti in negozio, DCG ha configurato il suo BKE per dotare i commessi di uno strumento che suggerisse, per ognuno dei visitatori identificati, prodotti aggiuntivi che non fossero mai stati acquistati in precedenza, da proporre durante le viste ai negozi. Il risultato è stato un incremento di fatturato del 15% su base mensile, grazie all’aumento medio del 25% del valore del basket di acquisto del 20% dei clienti che hanno ricevuto un suggerimento.

La stessa piattaforma è stata utilizzata dal gigante Malesiano del TeaLive, per ottimizzare le vendite e la gestione dello stock prodotti in 300 negozi nella regione, ed è in fase di collaudo in Italia presso una catena di pizzerie top secret per massimizzare sia la resa dei ristoranti che la conversione delle campagne di marketing per l’aumento della clientela.

@Redazione AZ Franchising

Pianificare una campagna pubblicitaria significa progettare e realizzare una vera e propria esperienza.

La pubblicità che vediamo è solo la punta di un iceberg, il risultato di un processo di analisi e pianificazione che richiede alcuni passaggi obbligati.

Infatti, la campagna pubblicitaria rappresenta una delle strategie delle aziende e nelle decisioni che i consumatori prendono. «Il più antico mestiere non è quello che popolarmente si crede. Il primo mestiere lo ha inventato un serpente, o meglio Satana mascherato sotto le apparenze di un serpente». È così che Marco Vecchia (copywriter, planner e docente di teoria e tecniche della comunicazione pubblicitaria all’Università Statale di Milano) aveva descritto il mestiere del pubblicitario definendolo uno dei più antichi, anzi il primo ad essere stato creato [“Hapù. Manuale di tecnica della comunicazione pubblicitaria”, ed. Lupetti, Milano, 2003 p. 23].

Prima di tutto è fondamentale definire gli “obiettivi” che si intendono raggiungere

La semplice conoscenza, la notorietà, l’atteggiamento favorevole oppure il comportamento concreto. Per poter valutare il livello del loro raggiungimento, gli obiettivi devono essere “specifici”, “misurabili”, “accessibili”, “realistici” e “temporizzabili”.

E’ necessario determinare il “target group”

Stabiliti gli obiettivi è necessario determinare il “target group”, ovvero il gruppo di consumatori (segmenti) accomunati da caratteristiche simili (età, reddito, stili di vita, bisogni, ecc.) ai quale la campagna pubblicitaria è destinata. I destinatari sono tutti coloro che intervengono nel processo di acquisto, vale a dire gli influenti (come i medici, o i professori che, per il ruolo professionale che svolgono, hanno una capacità d’influenza totale o parziale sulla scelta dei consumatori), i consiglieri (come gli architetti o gli artigiani, che suggeriscono prodotti e marche), i distributori, gli opinion leader (come i personaggi pubblici o i giornalisti, che influenzano le mode) e la famiglia.

Con lo sviluppo di Internet come media pubblicitario, grazie all’affinamento estremo delle tecniche di segmentazione e attraverso la pratica del marketing one-to-one, sono possibili, anche comunicazioni incredibilmente personalizzate dove il target non è più una massa indistinta ma l’individuo specifico.

Occorre individuare il “cosa” comunicare e il “come”.

Secondo la prospettiva creativa, la “copy strategy” prende in considerazione i punti chiave di una campagna. Oltre al target, vengono definiti: “consumer benefit” (il beneficio, che il consumatore può ottenere), “reason why” (l’argomentazione o la prova dei fatti impiegata a sostegno della promessa fatta ai consumatori), supporting evidence (la caratteristica del prodotto che avalla la credibilità del benefit o della reason why), “tone of voice” del messaggio (l’espressione del carattere e della personalità che si vogliono costruire per un prodotto, un servizio o una marca). La copy strategy ha la funzione di garantire, nel tempo e fra i mezzi, continuità e coerenza contribuendo a caratterizzare la comunicazione, agli occhi dei consumatori.

Di fronte a un’offerta smisurata e trasversale di possibili spazi e investimenti, con la pianificazione dei media si arriva a scegliere i mezzi più idonei per raggiungere gli obiettivi di comunicazione e il target selezionato, in un determinato periodo di tempo e con il budget stabilito.

La strategia di comunicazione, quindi, contiene tutte le indicazioni necessarie per pianificare una campagna pubblicitaria: un mix coordinato e programmato di attività in grado di legare tra loro le differenti piattaforme mediatiche, in cui l’elaborazione dell’idea creativa costituisce l’aspetto più caratteristico.

 @Stefania Giuseppetti